Ouvidoria Consórcio Servopa
Quando você precisa que seu caso seja revisto com mais atenção
Às vezes, mesmo depois de falar com a Central de Atendimento, você pode sentir que sua situação precisa de uma nova análise. A Ouvidoria existe exatamente para isso.
Aqui, seu atendimento é revisado com base no histórico completo do seu contato anterior e nas regras do seu contrato. Nosso papel é revisar o que aconteceu e apresentar uma resposta baseada no seu contrato e nas normas do sistema de consórcios.
Telefone da Ouvidoria
0800-643-0430
Antes de ligar, tenha em mãos seu CPF ou CNPJ, número da cota e o protocolo do atendimento anterior. Isso agiliza a análise.
Quando acionar a ouvidoria do consórcio
A Ouvidoria é indicada quando:
- Você já falou com a Central e deseja uma reavaliação formal
- A resposta recebida não resolveu sua situação
- É necessário um posicionamento conclusivo sobre o seu caso
Se ainda não houve contato com a Central, recomendamos começar por lá. Em muitos casos, a solução é mais rápida por esse canal.
Como funciona a análise da ouvidoria
Após o registro, avaliamos:
- Histórico do atendimento anterior
- Condições previstas em contrato
- Normas do sistema de consórcios e regulamentação do Banco Central
O retorno ocorre dentro do prazo regulamentar aplicável às administradoras de consórcio.
Também disponibilizamos relatórios periódicos da Ouvidoria, conforme a Resolução 28/2020 do Banco Central do Brasil.
Quer entender melhor como a ouvidoria funciona?
Preciso falar com a Central antes?
Sim. A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Primeiro, sua solicitação precisa ser registrada e analisada pela Central de Atendimento. Caso você considere que a resposta recebida não resolveu a situação, a Ouvidoria pode revisar o caso com base no histórico completo do atendimento.
Quanto tempo demora o retorno?
Após o registro na Ouvidoria, seu caso passa por uma nova análise. A resposta é enviada dentro do prazo regulamentar definido para administradoras de consórcio. Esse prazo começa a contar a partir da formalização da solicitação.
A Ouvidoria pode mudar uma decisão?
A Ouvidoria reavalia a situação considerando o contrato da sua cota, o histórico de atendimento e as normas que regem o sistema de consórcios. Se for identificada alguma necessidade de ajuste, o posicionamento é atualizado.
Posso enviar documentos para complementar a análise?
Sim. Caso seja necessário apresentar informações adicionais, a equipe orienta como encaminhar a documentação. Isso ajuda a tornar a análise mais completa.
Se você sente que sua solicitação precisa de uma nova avaliação, registre agora na Ouvidoria.
Relatórios da ouvidoria e transparência regulatória
A Ouvidoria do Consórcio Servopa atua em conformidade com a Resolução 28/2020 do Banco Central do Brasil. Por isso, disponibilizamos relatórios periódicos com os resultados das atividades realizadas.
Esses relatórios apresentam dados consolidados sobre registros recebidos, análises realizadas e prazos de resposta. O objetivo é garantir transparência e permitir que qualquer interessado acompanhe o funcionamento do canal.
Os documentos podem ser consultados a qualquer momento.
